Suporte técnico

Hoje em dia o outsourcing / terceirização é cada vez mais uma realidade. Muitos dos serviços informáticos para um individual ou uma empresa são algo cuja necessidade não é constante, e como tal não faz sentido ter esse serviço disponível em permanência. Por esse motivo, ao invés de ter um técnico na sua empresa, porque não contratar um serviço a uma empresa que já tem esse know-how e experiência de vários anos? Na ALFASOFT dispomos de uma equipa de técnicos altamente experiente e com conhecimentos nas mais variadas realidades e áreas de mercado.

Os nossos serviços de suporte técnico são prestados maioritariamente de forma remota, providenciando uma agilidade sem precedentes na resolução dos seus problemas técnicos, sem necessidade de esperar por uma visita de um técnico. Para isso tudo o que precisa é que o computador em causa esteja ligado à internet! O nosso técnico liga-se ao seu computador de forma remota, e resolve o problema que tenha, enquanto você pode ver tudo o que se está a passar.

Ao contrário do que se passa quando deixa o seu computador para ser 'arranjado' numa loja, todo o processo é supervisionado por si, para garantir que nada pessoal, privado ou confidencial é acedido, ao mesmo tempo que poupa imenso tempo em deslocações para deixar e posteriormente levantar o seu computador quando os problemas estiverem resolvidos.

Sabemos que nem todos os problemas podem ser resolvidos de forma remota, por isso disponibilizamos também serviços OnSite. Neste tipo de serviços, um dos nossos técnicos desloca-se às suas instalações, reparando o seu dispositivo na hora, se for possível, ou trazendo consigo o mesmo para resolução dos problemas, sendo depois deixado novamente nas suas instalações quando estiver completamente operacional.

Embora o suporte técnico para os utilizadores finais tenha muita procura, existem outros serviços de igual importância, ao qual chamamos suporte técnico especializado. Através destes serviços, os nossos técnicos especializados providenciam serviços de instalação e configuração de máquinas físicas ou virtuais, desktops ou servidores, configurando-os para a sua finalidade. Prestamos também manutenção correctiva a essas máquinas, optimizações, auditorias, entre outras tarefas.